„Dacă nu e nimeni, de ce scrie «ocupat»?” Sceneta reală de la Casa de Sănătate Cluj, pentru un card european de sănătate promis în 7 zile și nelivrat după 2 luni

Ilustraţie realizată de AI după sugestia autoarei.

Obţinerea cardului european de sănătate a fost una dintre cele mai plăcute experienţe pe care le-am încercat în calitate de cetăţean român şi european. Totul a mers ca uns. Am depus actele şi cardul mi-a fost trimis prin poştă într-un timp rezonabil. Din fericire nu l-am folosit, dar faptul că îl aveam la dispoziţie mi-a conferit un sentiment de siguranţă pe parcursul călătoriilor în ţările UE.

În iulie anul curent cardul meu urma să expire şi, pentru că-mi planificasem concediul pentru septembrie, în luna iunie am depus cererea pentru emiterea unuia nou. Totul s-a făcut online, foarte comod şi civilizat şi, peste câteva zile am primit pe e-mail următorul text: „Solicitarea dvs. a fost procesată, cardul va fi livrat în decurs de aproximativ 7 zile lucrătoare prin Poşta Română. Vă mulţumim. Cu prietenie, Echipa CNAS www.cardeuropean.ro”.

Au trecut cele 7 zile lucrătoare, apoi alte şapte, dar nu era nicio urgenţă şi nu am acordat importanţă întârzierii, pe care o pusesem pe seama perioadei aglomerate din sezonul estival. Totuşi, în a doua parte a lunii august, am trimis un e-mail către Casa Judeţeană de Sănătate Cluj, interesându-mă de situaţia cardului. Am primit un e-mail că scrisoarea mea a fost luată în evidenţă, dar pentru că nu am primit niciun răspuns şi trecuseră 7x7 zile de la depunerea cererii m-am dus la sediul instituţiei. M-am pregătit sufleteşte că va fi multă lume şi o să aştept o grămadă, dar nu aveam încotro, trebuia să lămuresc situaţia. Lucrurile însă s-au desfăşurat cu totul altfel decât îmi imaginasem şi le voi reda sub formă de scenetă, cerându-le scuze cititorilor pentru eventualele stângăcii, fiind prima scenetă pe care o scriu.

Personaje:

Eu - pensionară, minionă

Funcţionarul CJAS - bărbat între două vârste, grizonat.

Asiguratul - bărbat relativ tânăr, bine făcut.

Femeie tânără din sala de aşteptare

În sala de aşteptare se află câteva femei. Unele intră şi apoi ies din sala ghişeelor şi părăsesc încăperea pe uşa care dă spre culoar.

Prolog

Mă prezint la recepţia Casei Judeţene de Sănătate Cluj, o frumoasă clădire interbelică în stil modernist, arhitect, I. Ionescu (acum destul de neîngrijită). Iau un bilet de ordine pentru cardurile europene de sănătate şi mă îndrept spre camera 1, unde se gestionează problemele privitoare la cardurile de sănătate, naţionale şi europene. Pe bilet este specificat numărul de ordine, numărul persoanelor în aşteptare (1) şi instrucţiunea: «Urmăriţi ghişeul 1».

Scena 1

Camera 1. O sală de aşteptare plăcută, prevăzută cu aer condiţionat, mobilată cu mai multe scaune elegante. Vizavi de intrare este un perete cu două uşi. Pe cea din dreapta scrie intrare, pe cea din stânga ieșire. Între ele, la o înălţime de vreo doi metri, sunt dispuse trei monitoare, aferente celor trei ghişee aflate în încăperea de dincolo de uşa intrare. Pe afişajele ghişeelor 2 şi 3 se pot citi numerele biletelor de ordine pentru cardurile naţionale. Pe afişajul ghişeului 1 (pe care trebuie să-l urmăresc) scrie ocupat. Mă aşez, scot telefonul mobil şi aştept. Trec vreo 10 minute. Pe uşa intrare iese o persoană şi părăseşte sala pe uşa care dă spre culoar. Urmăresc afişajul cu nr. 1 pe care scrie tot ocupat, dar numărul de pe unul dintre celelalte două afişaje se modifică din nou şi o altă femeie din sala de aşteptare intră pe uşa intrare. Eu continui să aştept. Între timp iese şi femeia care intrase şi pleacă şi ea. Se schimbă numărul de ordine şi intră alta. Uşa cu inscripţia ieșire rămâne închisă. Afişajul ghişeului 1 rămâne neschimbat, cu inscripţia: ocupat. Peste vreo 20 de minute apare Asiguratul.

Asiguratul (către oamenii din sală): Mai aşteaptă cineva pentru carduri europene de sănătate?

Eu: Da, eu.

Asiguratul (către oamenii din sală): Este cineva la Ghişeul 1? În iunie am depus cererea pentru cardul european şi încă nu l-am primit.

Eu (către asigurat): Şi eu am păţit la fel. Aştept de vreo jumate de oră la Ghişeul 1. Nu ştiu cine e înăuntru. Scrie ocupat.

Femeia tânără (către noi): Nu e nimeni acolo, doar funcţionarul.

Eu (către Femeia tânără): De unde ştiţi?

Femeia tânără (către mine): Când am venit, am deschis din greşeală uşa pe care scrie ieșire. Ghişeul numărul 1 e chiar în faţa ei. Acolo stă un domn şi nu are niciun client.

Eu (mirată): Intrarea şi ieşirea dau în aceeaşi sală?! Dacă nu e nimeni, de ce o fi afişat ocupat?!

Asiguratul (către mine): Dacă şi uşa pe care scrie ieșire dă tot în aceeaşi sală, nu mai aşteptaţi să iasă cineva, ci intraţi pe acolo şi vedeţi ce se întâmplă.

Eu (către Asigurat): Mie mi-e cam jenă. Vă cedez locul, încercaţi dvs.

(Asiguratul intră pe uşa pe care scrie ieșire. Stă vreo trei minute şi se întoarce mulţumit.)

Asiguratul (către mine): Intraţi liniştită. Se rezolvă. Trebuie să daţi doar CNP-ul.

Eu: Bine, dar l-am trimis acum două luni.

(Mă ridic şi intru pe uşa pe care scrie ieșire.)

Scena 2

O sală mică, cu trei ghişee înghesuite şi foarte puţin loc pentru public. Drept în faţa mea, Ghişeul 1 care într-adevăr e ocupat... de un funcţionar.

Funcţionarul CJAS (amabil): Bună ziua, ce doriţi?

Eu (politicoasă): Bună ziua. Am depus în iunie cererea pentru un card european de sănătate, trebuia să-l primesc într-o săptămână şi au trecut două luni. Oare ce s-a întâmplat?

Funcţionarul CJAS (amabil, scuzându-se): Din motive administrative a fost sistată tipărirea. Se pare că a reînceput de curând. Când doriţi să mergeţi în străinătate?

Eu: Pe la mijlocul lui septembrie. Credeţi că până atunci se pot tipări?

Funcţionarul CJAS (îndatoritor): Nu ştiu. Mai bine daţi-mi CNP-ul dvs. şi adresa de e-mail şi vă trimit un Certificat provizoriu care înlocuieşte cardul. Îl puteţi folosi pe acela.

Eu (neîncrezătoare): Credeţi că poate fi folosit fără nicio problemă?

Funcţionarul CJAS (sigur pe el): Desigur. Are exact aceeaşi valoare ca şi cardul.

(Dictez CNP-ul şi adresa de e-mail). 

Funcţionarul CJAS (amabil). Vi-l trimit pe e-mail. La revedere.

Eu (mulţumită): Vă mulţumesc mult, la revedere.

(părăsesc sala în pas vioi. Am rezolvat.)

Epilog:

Abia pe drum mi-am pus întrebarea de ce a fost nevoie să aştept două luni şi apoi să mă deplasez personal la sediul casei de asigurări de sănătate pentru a obţine un certificat de înlocuire a cardului, trimis pe e-mail? Oare de ce CJAS Cluj nu a expediat aceste certificate de înlocuire către asiguraţii cărora - din motive obiective - nu li s-a putut emite cardul fizic?!

Peste câteva ore a sosit şi e-mailul la care era ataşat documentul în format PDF, intitulat: «Certificat provizoriu pentru înlocuirea cardului european de asigurări de sănătate», redactat integral în limba română, cu o valabilitate de zece (10!) ani. Lipsesc semnătura şi ştampila instituţiei, dar există o semnătură electronică albastră. Oare acest document formulat numai în limba română, încărcat în telefon sau tipărit, va fi înţeles şi acceptat într-o ţară UE sau e indicat să-mi fac, totuşi, o asigurare medicală la o agenţie privată?

Urmăriți Republica pe Google News

Urmăriți Republica pe Threads

Urmăriți Republica pe canalul de WhatsApp