foto: Profimedia
Viața în Londra are deliciile ei. De exemplu, nu în fiecare zi primești o factură de peste 5.000 de lire la apă cum am avut eu privilegiul. Când am intrat în contul de Thames Water acum câteva (multe) luni și am văzut cât îmi cer ăia, am fost nevoit să mă așez. Mă luase cu un pic de rău, recunosc.
N-aveam cum să consum atâta apă nici dacă mi-aș fi umplut zilnic piscina pe care evident că n-o am. Inițial, am crezut că e o greșeală, că m-au confundat cu un miliardar cu vilă în Chelsea. Dar nu, era contul meu în care scria clar că sunt dator vândut.
Motivul: o pierdere pe țeavă. Nu scria nicăieri pe care parte a țevii, aia care traversează casa (inclusiv o bucată de teren în afara casei propriu-zise) ori aia de care răspunde Thames Water. Cert era un lucru: cam toată apa care venea p-acolo se ducea pe pix, nu la robinet.
Aș putea să scriu o mică nuvelă despre ce a urmat, dar nu o s-o fac ca să nu mă enervez din nou. Tot ce pot să vă spun că din luna octombrie a anului trecut până acum câteva zile, am vorbit mai des cu compania de apă decât cu nevastă-mea. Telefoane, mesaje, email-uri, cu zecile. Mai mult nu ne-am înțeles decât am comunicat, dar asta e altă poveste.
Ceea ce ar fi trebuit să fie o chestiune foarte simplă (identificat pierdere de apă – reparat – ștornat factură) s-a transformat într-o tărăgăneală stresantă. Că nu se știe pe care parte a țevii e pierderea, că nu avem echipă, că vine echipa dar nu știm când, iar când a venit echipa, n-a făcut nimic că n-avea destule informații, scule și chef de muncă.
Ce să vă mai spun - comunicare praf între compartimentele Customer Care (care my ass) și Reparații (vorba vine, România, nu ești singură), că nu se știe când vine următoarea echipă, mesaje confuze, email-uri imbecile, operatori peste operatori care nu știau despre ce e vorba.
Iar în tot timpul ăsta, lunar, facturi din ce în ce mai mari. La cele 5.000 de lire se mai adăuga o estimare de aproape 6.000 pentru următoarele 6 luni. În loc de 54 de lire pe lună, cât plătesc în mod normal, 980 de lire. Mă și vedeam vânzându-mi niște organe prin toamnă ca să plătesc facturile la apă.
În fine. După aproape 8 luni, acum câteva zile o echipă a venit și a rezolvat avaria, admițând că s-a produs pe partea lor de țeavă. 8 luni ca să o rezolve în nici o oră. În tot timpul ăla, s-a pierdut la apă de puteau alimenta un mic orășel.
Asta se întâmpla săptămâna trecută. Alaltăieri, mi-au ștornat factura și mi-au spus că au să-mi dea aproape 700 de lire. Nice but not.
Drept să vă spun, după cât stres mi-am luat, m-am simțit super fericit, i-am și mulțumit tipei de la Thames Water care m-a sunat ca să-mi spună că am înfrânt și s-a rezolvat toată nebunia. Era ca și cum ei îmi fac o favoare. De-abia când mi s-a dus entuziasmul, m-am prins că au scăpat super ieftin.
M-au stresat timp de 8 luni cu facturi uriașe, m-au tratat cu nesimțire, comunicarea a fost oribilă, iar acum tot eu ar trebui să fiu mulțumit că s-a rezolvat și să zic mersi că n-am să le dau un rinichi pentru greșeala lor.
Nu știu ce să zic, dar cred că merită un pic investigați pentru ce au făcut. Și, de ce nu, să plătească niște compensații pentru că și-au cam bătut joc de mine luni de zile.
Știu că nu sunt nici primul, nici ultimul care trece prin asta, dar dacă o las așa cum a căzut, mi se pare că mă complac, ca și cum e normal ce se întâmplă. Nu de alta, dar parcă d-aia am și plecat din România, printre altele. Tocmai ca să nu mi se mai rău normal anormalul.
Paranteză, înainte să închid. Vă rog, nu începeți cu prostii de genul și în UK e la fel ca în Românica, nu-i cine știe ce diferență etc. Thames Water și alte câteva anomalii sunt excepția, nu regula. Compania de apă are probleme uriașe de ani de zile, e notorie treaba, că incompetență, că draci-laci, nu mai contează. Deci, să nu amestecăm lucrurile, că una-i una, alta-i alta.
Ideea e că nu mi-a plăcut deloc cum au tratat cazul ăsta iar dacă ajungeți într-o situația similară, eu zic să procedați în felul următor: stați călare pe ei de când primiți prima scrisoare, documentați totul, înregistrați convorbirile telefonice (unii operatori nu mai recunoșteau că făcuseră anumite afirmații cu câteva zile / săptămâni înainte), faceți poze și video-uri cu echipele care vin să repare (sau doar să mimeze că o fac), fiți preciși când le scrieți email-uri, cereți să vi se repartizeze un manager de caz, presați-i să rezolve problema cât mai repede, cereți confirmări scrise, nu doar telefonice iar dacă simțiți că nu mai puteți cu ei (cum a fost cazul meu), amenințați-i cu reclamații la autoritățile competente și cu procese.
Nu știu dacă și cât a contat asta în cazul meu, cert e că după cel mai recent și exasperat email pe care l-am trimis, totul s-a rezolvat. Greu, foarte greu, dar, da, s-a încheiat tărășenia. Strânsul cu ușa pare mereu să funcționeze când nu mai ai nimic de pierdut...
Articol publicat anterior pe Facebook
Urmăriți Republica pe Google News
Urmăriți Republica pe Threads
Urmăriți Republica pe canalul de WhatsApp
Alătură-te comunității noastre. Scrie bine și argumentat și poți fi unul dintre editorialiștii platformei noastre.
Si mie mi s-a intamplat ceva asemanator. Cu south east water. Ideea este ca oamenii de aici chiar aplica chestia cu “stay calm and…”.
In cazul meu se stia si unde era sparta teava. Tasnea apa din pamant aproape ca la o arteziana. Si desi stiau ca este o teava sparta si stiau si unde este sparta, le-a trebuit vreo 3 luni pana sa trimita o echipa de interventie. Factura mea a fost in jur de £14000 (!). Partea haioasa este ca am folosit si eu analogia cu piscina inexistenta cand am vorbit cu SE Water. Tipa de la PR mi-a spus ca este doar o factura generata automat si ca nu este nici o problema, trebuie ignorata. Nu m-am putut abtine si am intrebat-o daca isi da seama ca, de fapt, factura aia reprezinta o dovada a pagubei create si implicit a ineficientei companiei. “Nu avem personal suficient”. A fost raspunsul. Si o cred.
Pe de alta parte acum cateva luni o mare parte a oraselului in care traiesc a ramas fara apa potabila cam doua saptamani. Aproximativ in aceeasi perioada in care oamenii aia din Valea Prahovei au ramas si ei fara apa.
S-au mobilizat oamenii de la firma de apa si au asigurat puncte de livrare de baxuri de apa. Trimiteau cel putin doua mesaje pe mobile despre situatia avariei la momentul respectiv. Anuntau unde erau punctele de livrare a apei, etc. in ultima zi de “pana de apa”, au venit oamenii si au livrat in fata fiecarei case bidoane de apa. Fara sa ma mai intrebe daca vreau livrare la domiciliu!
Intre timp am contactat parlamentarul din zona in care locuiesc si am primit in aceeasi zi raspuns de la el in care spunea ca este calare pe situatie si ca cei de la SE Water sunt sub investigatie. Adica, mesajul identifica cu subiect si predicat cine era de vina si ma asigura ca vor fi urmari. Un mesaj In doar trei randuri. Atat! Scurt si concis.
Pentru ca am trecut prin ceva asemanator cu situatia prin care trec amarestenii aia din Prahova am trimis o scrisoare catre Avocatul Poporului in care recomandam sa incerce sa ii convinga pe aia de la apele romane, sau care or fi responsabili cu avaria din Romania, sa contacteze SE Waters ca Poate ii ajuta cu idei si metode aplicate de englezi in situatii asemanatoare.
Avocatul Poporului mi-a raspuns. Doua (2) pagini si vreo trei stampile. Prima pagina justifica si explica in termeni juridici motivul raapunsului lor. Pe pagina a doua intr-un paragraf mesajul era ca biroul local al Avocatului Poporului din Prahova s-a sesizat din oficiu si ca investigheaza. Si ca la momentul in care vor finaliza investigatia ne vor da de stire. Cand si cum e un mister.
Stiu ca in Parlamentul Romaniei au fost niste discutii despre situatia de acolo. Penibile discutii. Rau de tot!
Acuma sunt curios. Stie cineva daca s-a rezolvat situatia cu localitatea din Judetul Prahova care a ramas fara apa potabila si menajera din decembrie anul trecut?
Uitasem: anul asta nu am platit nici o factura la apa. Toti cei afectati au primit recompense de pana la £600-800.
Directorul de la SEWaters a iesit si el la pensie.
Weekend placut!