După vânzare începe adevărata performanță: cum transformă KUKA serviciile de after-sales în avantaj competitiv

Într-o industrie care se mișcă cu viteza unui braț robotic, diferența dintre un partener tehnologic și un simplu furnizor o face etapa de după vânzare. KUKA Robotics România a înțeles asta devreme. Pentru compania germană, prezentă local din 2016, „after-sales” nu înseamnă un call-center și un stoc de piese, ci o filozofie de continuitate, o combinație între cunoaștere, prevenție și sustenabilitate.

„În momentul în care livrăm un robot, relația abia începe”, spune Mihai Veres, Manager Customer Service România la KUKA Robotics. „Clientul nu cumpără doar o mașinărie sofisticată, ci o promisiune de funcționare continuă, de disponibilitate și de eficiență. Iar rolul nostru este să o susținem pe tot parcursul ciclului de viață.”

After-sales: de la reparații la performanță

Modelul clasic de service- „sun când s-a stricat ceva”- este depășit. În locul lui, KUKA propune o abordare integrată, care înseamnă suport tehnic, training, mentenanță preventivă și monitorizare digitală. Ecosistemul de servicii e construit în jurul ideii de disponibilitate: roboții trebuie să funcționeze non-stop, la performanță maximă, cu întreruperi minime.

„Cel mai mare cost nu este piesa înlocuită, ci timpul pierdut. De aceea investim în prevenție, în predicție și în educarea echipelor clienților”, explică Mihai.

În centrul acestui model se află trainingul, un serviciu care nu mai e opțional, ci o condiție pentru eficiență. Fie că e vorba de instruiri de bază în operare, cursuri avansate de programare sau webinarii de optimizare, fiecare oră petrecută în sala de training KUKA înseamnă zeci de ore de producție câștigate ulterior.

„Am văzut clienți care, după un ciclu complet de training și-au redus timpul de oprire cu peste 30%. E o investiție care se amortizează rapid și aduce siguranță operațională”, afirmă Mihai.

De ce contează cine îți repară robotul

Într-o piață în care tentația pieselor mai ieftine și a service-ului neautorizat e tot mai mare, diferența dintre original și improvizație nu se măsoară doar în bani, ci în risc. Roboții KUKA sunt sisteme complexe, calibrate la milimetru, cu software, senzori și componente care funcționează în simbioză. O piesă neoriginală sau o intervenție neautorizată poate părea o economie pe termen scurt, dar compromite precizia, siguranța și garanția echipamentului.

„Service-ul oficial KUKA înseamnă trasabilitate, certificare și responsabilitate. Fiecare intervenție este înregistrată, fiecare piesă are origine clară și standard de calitate garantat”, explică Mihai Veres.

În plus, doar rețeaua oficială are acces la ultimele versiuni de software, update-uri și instrumente de diagnosticare.

A apela la KUKA pentru service nu înseamnă doar a plăti pentru reparație, ci a investi în continuitate, în liniștea de a ști că robotul va funcționa la aceiași parametri ca în prima zi, fără riscul unor defecțiuni ascunse sau pierderi de precizie.

my.KUKA: portalul digital care schimbă regulile jocului

Transformarea digitală nu o fac doar roboții, ci și felul în care companiile își gestionează relația cu aceștia. Platforma my.KUKA, un portal online disponibil 24/7, este răspunsul companiei la nevoia de transparență și acces instant la informații.

Clientul are la dispoziție istoricul complet al echipamentului, documentația tehnică, licențele software, dar și posibilitatea de a comanda piese de schimb sau de a lansa cereri de service direct din cont.

„E o schimbare de paradigmă. Nu mai vorbim despre service reactiv, ci despre asistență digitală continuă. Clientul își poate anticipa nevoile, vede ce piese sunt aproape de termen, primește recomandări proactive. Asta înseamnă eficiență și, în același timp, sustenabilitate”, subliniază Mihai Veres.

Impactul merge dincolo de comoditate: reducerea deplasărilor tehnicienilor, a documentației tipărite și a intervențiilor de urgență se traduce în amprentă de carbon mai mică și costuri logistice reduse.

„Digitalizarea e și o formă de responsabilitate ecologică”, adaugă el. „Fiecare operațiune făcută online, fără transport sau hârtie, contează.”

Sustenabilitatea începe cu întreținerea

Într-o industrie în care sustenabilitatea e adesea redusă la panouri solare și reciclare, KUKA o privește și prin prisma eficienței operaționale. Fiecare robot care funcționează corect mai mulți ani înseamnă mai puține resurse noi consumate, mai puține deșeuri și mai puțină energie risipită.

„Circular economy nu e un concept abstract, compania recondiționează echipamente, oferă roboți „refurbished” și piese reutilizabile. Este vorba de a folosi inteligența tehnologică pentru a reduce risipa. Nu trebuie să cumperi mereu nou, ci să optimizezi ce ai. Asta e adevărata sustenabilitate”, spune Mihai.

Mai mult, prin mentenanță predictivă și analiză de date, KUKA reușește să prevină defectele majore care duc la consum excesiv de resurse. Un robot întreținut corect produce la aceleași standarde de calitate cu 20–30% mai puțină energie irosită, conform analizelor interne ale companiei.

România- din piață de implementare, spre piață de decizie

Dacă acum un deceniu automatizarea era o decizie luată de sediile centrale din Germania sau Franța, astăzi tot mai multe companii din România decid local să investească în roboți și în mentenanța lor.

„Am ajuns într-un punct în care antreprenorul român vrea să știe nu doar cât costă robotul, ci cât îl costă să nu-l aibă funcțional. Aici se schimbă totul”, observă Mihai.

Acest tip de maturizare a pieței face ca serviciile de after-sales să devină o zonă strategică, nu un centru de cost. În industrii unde un minut de downtime poate însemna zeci de mii de euro pierduți, KUKA livrează ceea ce Mihai numește „disponibilitate garantată”.

Prin contractele de service personalizate, clienții beneficiază de intervenții rapide, monitorizare continuă și planuri anuale de întreținere.

„Ne-am obișnuit să spunem că nu vindem roboți, ci timp de producție. Iar asta e, în fond, esența serviciului nostru”, concluzionează el.

Într-un moment în care companiile sunt presate să fie simultan competitive și verzi, serviciul de after-sales devine un instrument strategic de echilibru.

Prin prevenție, digitalizare și formare, KUKA arată că sustenabilitatea nu se construiește doar prin produse noi, ci prin longevitatea și inteligența celor existente. Industria 4.0 înseamnă roboți, dar și oameni, cei care îi întrețin, îi optimizează, îi reinventează.

Urmăriți Republica pe Google News

Urmăriți Republica pe Threads

Urmăriți Republica pe canalul de WhatsApp