Într-un nou episod al podcastului economic al Băncii Transilvania, BT Business Talks, am stat de vorbă cu Sergiu Mircea, Director Executiv Marketing, Comunicare & Customer Experience la BT, despre felul în care se schimbă relația dintre oameni și branduri, despre rolul încrederii într-o perioadă de volatilitate și despre ce înseamnă să rămâi relevant într-o piață care se transformă rapid.
Volatilitate, dar într-un ciclu mai larg de creștere
Pentru Sergiu Mircea, fotografia prezentului nu poate fi privită izolat. Da, contextul actual este complicat, atât internațional, cât și local. Dar nu trebuie rupt de ultimii ani de evoluție economică ai României.
„Cuvântul cheie este volatilitate”, spune el. „Dar, dacă ne uităm la imaginea de ansamblu, trendul rămâne unul pozitiv.”
În lectura sa, România trece printr-un moment dificil, dar firesc într-un ciclu mai larg de creștere. După un deceniu în care a recuperat rapid decalajele față de Vest și a depășit o parte dintre economiile din regiune, economia locală traversează acum o perioadă de reașezare.
„Am avut un sprint foarte bun. După sprintul ăsta, probabil am obosit sau ne-am supraîncălzit. Acum avem o perioadă în care, pe anumiți indicatori macroeconomici, ne întoarcem la medie.”
De la consum la investiții
Unul dintre punctele importante ale discuției este schimbarea de model economic. În opinia lui Sergiu Mircea, România se mută treptat de la o creștere bazată mai ales pe consum către una bazată pe investiții.
„Economia noastră începe să se întoarcă cu fața către investiții. Investim în infrastructură, investim în lucrurile care sunt la fundația economiei românești și care ne vor ajuta să ne întoarcem la creștere.”
Nu este o tranziție ușoară și nici una populară, pentru că vine cu ajustări și cu mai puțin confort pe termen scurt. Dar, spune el, este un model mai sănătos pentru viitor și unul care poate susține pe termen lung o convergență reală cu economiile dezvoltate din Europa.
Încrederea, principalul activ al unei bănci
Într-o perioadă dominată de neliniște, Sergiu Mircea readuce în prim-plan esențialul: bankingul este, înainte de toate, o industrie a încrederii.
„Principalul lucru pe care îl tranzacționează o bancă este încrederea și siguranța.”
Din această perspectivă, el spune că România pornește dintr-o poziție bună: are un sistem bancar solid și modernizat, iar Banca Transilvania beneficiază de un brand puternic și de o favorabilitate ridicată în rândul clienților. Discuția vine și în contextul unei noi recunoașteri internaționale pentru brandul BT, semn că performanța locală este vizibilă și în afara țării.
Cum s-au schimbat așteptările clienților
Poate una dintre cele mai importante transformări descrise în episod este cea legată de comportamentul clienților. În ultimii 20 de ani, așteptările față de bănci au crescut radical, împinse în sus de tehnologie și de competiție.
„Așteptările s-au schimbat trase în sus de schimbarea de ansamblu. Oamenii se așteaptă la viteză, la simplitate, la servicii foarte bune și foarte ieftine.”
În opinia lui Sergiu Mircea, România are astăzi servicii bancare la un nivel foarte înalt, comparabile și, uneori, chiar mai bune decât cele din piețe vestice. Aplicațiile funcționează bine, accesul la produse este rapid, iar competiția dintre bănci este una foarte dură, ceea ce avantajează direct clientul final.
De la comunicare de masă la dialog real
BT a mers în ultimii ani pe o strategie de comunicare diferită de cea clasică din banking. Mai puțină comunicare unidirecțională și mai multă apropiere, interacțiune și prezență în spațiile în care oamenii chiar sunt.
„Planul nostru a fost să ne desprindem de comunicarea de masă și să ne ducem către o comunicare în care suntem mai aproape de clienți.”
Asta înseamnă mai mult online, mai mult social media, mai multe parteneriate și mai multe asocieri relevante cultural. Înseamnă, de fapt, o bancă mai umană, mai prezentă și mai dispusă să converseze, nu doar să transmită mesaje.
„E mult mai simplu să comunici într-o singură direcție. Dar noi credem că e mult mai bine să fim într-o relație în care ambele părți vorbesc.”
AI schimbă accesul la informație
Un capitol distinct al discuției este dedicat inteligenței artificiale. Pentru Sergiu Mircea, impactul ei e deja vizibil, iar cea mai mare schimbare nu vine din automatizare, ci din felul în care democratizează accesul la informație.
„Principalul lucru pe care îl schimbă AI este accesul la informație.”
Înainte, între companii și clienți exista o asimetrie puternică: instituțiile financiare știau mult mai mult decât utilizatorii lor despre produse, despre riscuri și despre opțiuni. Inteligența artificială reduce rapid această diferență. Oamenii pot compara, întreba, analiza și înțelege mai repede ce li se oferă, fie că este vorba despre credite, economisire sau investiții.
„Este ca și cum am avea un al doilea creier care îl potențează pe primul.”
Cum comunici într-o perioadă de incertitudine
În opinia lui Sergiu Mircea, perioadele dificile sunt exact testul real pentru comunicare. Nu atunci când lucrurile merg bine se vede cu adevărat forța unui brand, ci când contextul devine complicat.
„În astfel de momente, oamenii așteaptă în primul rând decență.”
Asta înseamnă mai puține exagerări, mai puține promisiuni spectaculoase și mai multă claritate. Înseamnă transparență, ton echilibrat și disponibilitatea de a comunica mai mult, nu mai puțin.
„Oamenii se așteaptă la transparență, să fii direct, să nu cosmetizezi prea tare. Și cred că, în astfel de momente, e bine să comunici cât mai mult.”
Mai ales pentru companii și antreprenori, o bancă trebuie să fie și un reper, și o ancoră, și o sursă de orientare.
Relevanța nu e un statut, ci un proces continuu
Poate cea mai puternică idee din zona de marketing și brand este cea legată de relevanță. Pentru Sergiu Mircea, relevanța nu este niciodată câștigată definitiv.
„În marketing, dacă nu te menții actual, în doi ani nu mai ești relevant.”
Este valabil și pentru companii, și pentru oamenii care lucrează în industrie. Brandurile mari au tendința să devină prudente și să se agațe de ce au construit deja. Dar tocmai asta le poate vulnerabiliza pe termen lung. Singura soluție este adaptarea continuă: muncă, învățare, feedback real din piață și disponibilitatea de a rămâne conectat la schimbare.
„Trebuie să fii permanent actualizat la piață, să înțelegi ce se întâmplă, să rămâi alert.”
Urmăriți Republica pe Google News
Urmăriți Republica pe Threads
Urmăriți Republica pe canalul de WhatsApp
Alătură-te comunității noastre. Scrie bine și argumentat și poți fi unul dintre editorialiștii platformei noastre.