Premierul Orban și câțiva membri ai cabinetului său au fost surprinși, într-o fotografie „scăpată” în spațiul public fumând și nepurtând mască într-un spațiu închis.
Cum era de așteptat, oamenii s-au inflamat, în special în social media. Acuzele au curs, frustrările au fost evidente, multe cuvinte colorate și multe sfaturi despre „cum ar trebui să procedeze premierul acum”.
Mi-am propus să analizez această situație din 3 perspective. Motivul nemulțumirii oamenilor, reacția premierului și explicațiile despre modul în care poza a „scăpat” în spațiul public.
Oamenii reacționează...
Motivul principal al nemulțumirii oamenilor este faptul că exact acei oameni care au decis și stabilit anumite direcții sau legi nu le respectă. Contează prea puțin faptul că nu este nici prima, nici ultima dată când un decident ignoră propria-i lege. Cu toate acestea, reacția oamenilor este cât se poate de normală.
De ce ei fumează în interior și noi nu putem?
De ce ei nu poartă mască și noi ne chinuim cu măștile?
Două întrebări simple, logice, de bun simț care au dominat discursul nemulțumiților din această perioadă.
Prea puțini își adresează aceste două întrebări pentru propriile acțiuni. Câți dintre oameni fumează în spații închise? Câți dintre oameni omit măștile sau le poartă incorect? Câte amenzi au existat în această perioadă pentru nerespectarea unor reguli simple?
Din păcate pentru persoanele din poză, percepția va rămâne aceeași. Sunt politicieni, ei au decis, ei trebuie să urmeze regulile și să ofere modele de comportament.
De asemenea, diferențele comportamentale au deranjat. Acel celebru „una spui și alta faci”. În spațiul public, în timpul conferințelor, când acești oameni știu că sunt urmăriți, par extrem de atenți la percepție. Foarte atenți la modul în care își poartă masca și nici nu fumează.
Dar... nu toți procedăm la fel?
Nu în ultimul rând, „căutatul vinovaților” este sport național. Motiv pentru care, orice ar face un anumit om politic sau șef, vor exista suficient de multe voci care le vor critica agresiv deciziile sau acțiunile. Și, de cele mai multe ori, subiectele „spumoase” atrag mult mult atenția. Astfel, cu cât subiectul este mai sensibil, cu atât impactul va fi mai mare.
Și am asistat la reacția premierului...
Reacția lui Ludovic Orban a fost una interesantă și, pot spune, destul de corectă.
Și-a asumat poziția și a afirmat că se va supune legilor în vigoare. A anunțat că a plătit două amenzi, una pentru mască, și una pentru fumat.
Este o reacție de crisis management corectă, întrucât evită să pună sare pe rană, dar și să „ascundă adevărul sub preș”. Tăcerea nu ar fi fost o opțiune. De asemenea, mențiunea că va plăti o eventuală amendă este, din nou, o abordare corectă.
Vor fi calmate emoțiile negative ale oamenilor? Parțial... și voi explica.
Într-o criză de imagine, emoțiile negative își fac simțită prezența. Cum am explicat mai sus, frustrarea și furia nu au întârziat să apară. Un crisis management corect are ca scop calmarea acestor emoții negative.
Una dintre metodele prin care poți calma frustrarea și furia este să asiguri oamenii că astfel de situații nu vor mai avea lor. Și acest aspect lipsește cu desăvârșire din strategia de gestionare.
Crisis management nu înseamnă doar vorbe, înseamnă și acțiuni. Sau, simplu spus, mai ales acțiuni. Ar fi fost indicat să asistăm cum guvernul Orban implementează anumite decizii, acțiuni sau schimbări prin care să asigure oamenii că astfel de situații nu vor mai avea loc.
Și avem și explicația prin care poza a ajuns în spațiul public...
Acesta mi se pare punctul cel mai slab al strategiei de crisis management. Se pare că șeful de cabinet ar fi dorit să trimită această poză unui grup de liberali și a greșit grupul.
În primul rând, de ce ar fi trebuit să trimită o astfel de poză?
În al doilea rând, serios? Aceasta este singura explicație la care s-au gândit? A greșit grupul în care a distribuit poza? Și în ce grup a trimis-o?
Explicația este subțire și ridică semne de întrebare cu privire la motivele pentru care această fotografie a „scăpat”. Cum am spus mai sus, crisis managementul este despre calmarea emoțiilor negative, și nicidecum despre cum să oferi și mai mult spațiu interpretărilor.
În încheiere, este important să înțelegem câteva aspecte...
Imaginea unui lider este influențată de tot ceea ce face sau spune. Și reputația sa îi va afecta ascensiunea. Fie că ești lider politic sau conduci o companie, reputația ta îți poate distruge ascensiunea. Simplu.
Politicienii rămân īn atenția opiniei publice. Vor sau nu vor, în special în momente grele, oamenii se uită spre ei pentru soluții sau exemple comportamentale.
Evident, ne uităm spre politicienii noștri cu speranță. Ne uităm spre ei, așteptând să fie alături de noi când lucrurile devin complicate. Ne uităm spre ei, sperând la cele mai bune soluții. Este cazul să înțeleagă și ei acest lucru.
Urmăriți Republica pe Google News
Urmăriți Republica pe Threads
Urmăriți Republica pe canalul de WhatsApp
Alătură-te comunității noastre. Scrie bine și argumentat și poți fi unul dintre editorialiștii platformei noastre.