Puțin context…
O criză de imagine poate izbucni oricând, din orice. În industria crisis managementului există și o celebră replică în acest sens: „există 2 tipuri de organizații: cele care au trecut printr-o criză și cele care sunt prea tinere pentru a fi trecut printr-o criză”.
Există diferite tipuri de crize, de intensități diferite, ce pot conduce la consecințe diferite.
Firește, cu cât intensitatea este mai mare, cu atât consecințele sunt mai mari.
O criză de imagine de dimensiunea celei prin care trece zilele acestea Ferma Dacilor este una de dimensiuni astronomice, care va conduce, cel mai probabil, nu doar la închiderea pensiunii, dar și la încheierea carierei antreprenoriale a proprietarilor de pensiune.
Da, din păcate, acest tip de criză apare rar și produce efecte devastatoare.
Doar că, pentru a putea alege cea mai bună strategie de crisis management, trebuie înțeles și analizat contextul.
1. În primul rând, chiar în sezonul vacanțelor de iarnă, a izbucnit o criză despre cum o pensiune a luat foc. Chiar și în lipsa tragediilor, opinia publică tot ar fi fost atentă la situație.
2. În al doilea rând, din primele date reiese că funcționarea pensiunii nu era în regulă. S-a discutat din nou despre lipsa autorizațiilor și despre corupție, oamenii aducându-și aminte de tragedia de la Colectiv.
3. Evident, ne uităm la o adevărată tragedie, aspect ce nu mai trebuie comentat sau analizat.
Cum a încercat Ferma Dacilor să gestioneze criza
Ferma Dacilor a ieșit cu un mesaj pe Facebook mult prea lacrimogen și a încercat un mic spinning, prin care să mute atenția opiniei publice de la propria vinovăție.
Ca să terminăm rapid cu punctele pozitive, e de apreciat că au încercat să vorbească.
Chiar m-au surprins, dacă ne gândim că mediul antreprenorial nu prea apelează la astfel de abordări PR-istice, mentalitatea fiind una de tipul „taci că trece”.
Evident, și situația i-a obligat să iasă cu o poziție. Doar că, din punctul meu de vedere, implementarea a fost una total nefericită.
Nu pare a exista o strategie în spate.
Și spun acest lucru pentru că mesajul mult prea lacrimogen nu este adaptat deloc contextului și problemelor reale. Cum am spus și mai sus, este o banală încercare de sensibilizare a opiniei publice, care nu atinge deloc aspectele cu adevărat serioase.
Iar oamenii cam asta așteaptă de fapt: referirea la problemele serioase.
Mai mult decât atât, astfel de abordări sunt mai degrabă taxate de o societate sătulă de corupție, șmecherie și tupeu.
În astfel de situații, în care sunt incluse anchete și autorități ale statului, e precum în filmele americane: ai dreptul să nu spui nimic.
Altfel spus, cu cât mai puțin, cu atât mai bine. Sau less is more.
Scopul principal în crisis management este încheierea cât mai rapidă a crizei. Din păcate, mesajul lacrimogen nu a făcut altceva decât să creeze un alt „front de luptă”. Practic, pensiunea Ferma Dacilor se afundă din criză în criză.
Un mesaj simplu ce includea regretele de rigoare, exprimate într-un mod mult mai decent, alături de o deschidere spre colaborarea cu autoritățile, era mai mult decât suficient.
Și apropo de abordarea acestui mesaj, cu siguranță o comunicare video ar fi avut un impact mult mai mare decât un text scris de o echipă de comunicare.
Poate mai mult decât oricând, autenticitatea contează.
Și apropo de problemele reale ce trebuiau punctate, în mesajul lacrimogen nu am văzut niciun fel de asumare a responsabilității.
Și abia aici e marea problemă a acestei tentative de gestionare a crizei. Asumarea nu avea voie să lipsească.
Am văzut doar câteva păreri de rău, dar nicio secundă nu am simțit o asumare a responsabilității.
Ceea ce este o greșeală colosală deoarece oamenii taxează și mai mult fuga de responsabilitate. Poate mai mult decât eroarea în sine.
În concluzie,
Ferma Dacilor a fost fortață de situație să iasă cu un mesaj de gestionare a unei crize de imagine, transformată în tragedie. Din păcate, mentalitatea delăsătoare și lipsa de pregătire pentru gestionarea crizelor de imagine a fost mai mult decât evidentă.
Mai grav este că fix această atitudine delăsătoare a condus la apariția acestei tragedii…
Urmǎriți Republica pe Google News
Urmǎriți Republica pe Threads
Urmǎriți Republica pe canalul de WhatsApp
Urmăriți Republica pe Google News
Urmăriți Republica pe Threads
Urmăriți Republica pe canalul de WhatsApp
Alătură-te comunității noastre. Scrie bine și argumentat și poți fi unul dintre editorialiștii platformei noastre.
E interesant că totuși nu greșește. Soluția ar fi restrângerea aparatului bugetar.
Comunismul a fost ca un virus de calculator. De multe ori, devirusarea nu rezolvă prea multe, pentru că virusul a lăsat găuri în sistemul de operare. Atunci trebuie să razi totul și să reinstalezi de la zero. Și în educație, și în sănătate, legislativ etc.
România are în continuare un parlament bicameral. De ce? Păi sunt mai multe posturi de dat. Are în continuare sute de comisii și comitete, mii de posturi și postulețe. De ce? Să fie clientelă.
Ca rezultat, legile sunt confuze. Sunt confuze ca să nu supărăm pe nimeni. Și când legile sunt confuze, ard oameni. Ard de vii.
Constituția - legea principală a țării - e confuză. Îi pasă cuiva că principalul frame legislativ al țării e confuz? Nu. De ce? Păi... d-aia...
P.S: Majoritatea democrațiilor au parlamente unicamerale, nu bicamerale. Sistemul unicameral e recomandat țărilor cu tendință spre circotecă. Adică scade riscul de circ. Evident, scade și numărul de oameni politici, iar asta nu prea e în avantajul partidelor. Cine poate schimba Constituția? Noi, prin referendum. Vrem să facem acest lucru? Neeee... e incomod... e mai mișto să te uiți la știri, la fotbal, la seriale...
Hmm, ca și cum asta ar fi problema României, acum, proasta gestionare a crizei de imagine de către ferma respectivă. Adică, n-au reușit totuși să ne îmbrobodească cu texte meșteșugite de un PR bine pregătit. Nu contează, deci, realitatea crudă și implacabilă, problema ar fi proasta gestionare a IMAGINII pentru că n-au avut un PR mai de Doamne-ajută, care să edulcoreze imaginea, să îndulcească un pic tragedia de care Ferma Dacilor e responsabilă.
Tragediile astea se țin lanț în România. Cele mai multe au drept cauze corupția, șpăgile, mita, peșcheșul, interesele personale sau de grup, prin care legile sunt date de-o parte, când e vorba de a ne crea avantaje încălcându-le.
Putem da vina pe turci, pe greci, pe fanarioți pentru că ne-ar fi învățat aceste rele, dar ele fac, deja, parte din ADN-ul nostru ca neam, e în firea românului de a se descurca, de a găsi o portiță prin care să-și strecoare ilegalitățile, fentând toate controalele din partea unor autorități ca vai de mama lor, populate de indivizi promovați politic și obedienți.
Colectiv, Crevedia, Azilele groazei, Ferma dacilor, doar câteva din titlurile de presă care au făcut senzație, și vor urma multe altele... Va fi o mică pauză, de Anul nou, în care reporteri inepți vor pune întrebări stupide omului de pe stradă: De ce ați cumpărat vâsc? Credeți că vă poartă noroc? Unde îl puneți în casă? Unde ați petrecut revelionul? Ce așteptări aveți de la 2024? Credeți că România merge într-o direcție bună?
După care vor urma alte Colective, Crevedii, Azile ale groazei și Ferme ale dacilor. Se vor ține lanț... Oameni de pe stradă, jurnaliști, politicieni, ne vom inflama la fiecare eveniment, indignarea va pluti deasupra României trei zile, apoi ne vom ocupa de meschinăriile politicienilor aducătoare de rating. Intrăm în an electoral, dar, cine știe dacă după trei, șase sau nouă luni nu vom afla despre alte tragedii: un mal surpat peste câțiva muncitori, niște bătrâni înfometați într-un nou azil, un incendiu într-o clădire din industria ospitalității sau nu știu ce caz de malpraxis... România e plină de tragedii, care, prin repetiție, vor deveni doar fapte diverse.
Ieri, m-au vizitat doi milițieni. În civil. Cum mi-am dat seama? Păi, au intrat în spațiul în care îmi desfășor activitatea și au spus că sunt de la poliție. Nu și-au declinat identitatea, dar au vrut ca eu să le furnizez informații cu privire la un caz pe care ei l-ar fi avut în cercetatre. Mai mult, milițienii au vrut ca eu să le dau o declarație scrisă, acolo, la locul de muncă - aspect interzis de lege... Pe scurt, milițienii voiau să închidă încă un caz cu autor necoscut, după ce dormiseră un an de zile. Da, presupusa faptă avusese loc în urmă cu un an, iar eu nu aveam nicio legătură cu faptele, dar sediul meu se află în proximitatea locului faptei.
M-au și amenințat, că-mi completează o invitație, pe loc, iar eu trebuie să fiu la sediul lor în trei ore... le-am râs în față și nu a mai apărut hârtia. Totuși, pe unde zac astfel de specimene tot timpul anului?! Poate sunt ”din sursă externă” bunului simț. Milițieni prost pregătiți, conduși de către șefuleți numiți politic, trântori și hulpavi, dar cu tupeu nelimitat.
Le-am spus că aștept invitația scrisă...
Ticălosul ăsta de la ferma dacilor liberi este deja un Paradebeispiel de caz de corupție, nu e cu nimic mai prejos decât patronii de la Colectiv și, exact ca ei și ca alți dușmani ai Statului și ai poporului, și el merită justiția poporului exact ca odinioară în anii 50: ani grei de temniță grea, muncă silnică, degradare civică și confiscarea averii! Din păcate, azi nu mai se dau pedepsele juste de atunci și oricum numai fraierii mai ajung în pușcărie!
Regretabil este faptul că au trecut ani de la Colectiv și tot nu s-a schimbat nimic în bine, au ars oameni și în spitale de când fostul ambasador-guvernator amerloc "zaharescu" a stabilit noua politică economică a României, de fapt a Amerlociei imperialiste privind statul-marionetă România, infrastructura și resursele ei de interes pentru "partenerul strategic"; a bubuit și stația ilegală de la Crevedia, a explodat în presă și povestea cu azilele groazei și acum moț-cocoț a apărut și asta cu ferma dacilor liberi: bomboana pe colivă taman acum, în perioada Sărbătorilor de Iarnă!
Și atunci e cu atât mai surprinzător: de ce nu iese lumea în stradă? E o întrebare retorică, fiindcă răspunsul corect e evident de pe Marte: pentru că nu o scoate nimeni!