Greta Redeleanu, directorul Diviziei de Marketing, Regina Maria: „Viitorul aparține brandurilor care vor reuși să unească empatia umană cu puterea datelor”

Imagine și montaj video: Cristian Tomoială / MatchCut

E ușor să construiești un brand de excelență când ai servicii de excelență. O spune Greta Redeleanu, directorul Diviziei de Marketing a Rețelei Private de Sănătate Regina Maria. Licențiată în Business Administration, ea are peste 20 ani de experiență în comunicare și marketing și a gestionat proiecte și campanii premiate internațional la festivaluri precum Cannes Lions, Internetics sau Emea Sabre Awards. „Eu spun mereu că am cel mai ușor job din lume, pentru că sunt atât de multe lucruri valoroase în serviciile pe care le oferă Regina Maria, e atât de multă diferențiere, este atât de mult efort în a oferi servicii foarte bune pacienților, încât noi în marketing trebuie doar să le culegem și să le amplificăm și să ne asigurăm că știe lumea despre ele”.

Acest articol face parte din seria Regina Maria 3.0.

Greta Redeleanu lucrează într-o organizație care a pus inovația în slujba pacientului redefinind calitatea serviciilor și interacțiunea cu medicul. „Ce a făcut digitalizarea în Regina Maria a fost să degreveze atât medicul cât și pacientul de toate lucrurile tranzacționale, de toate aspectele care luau timp, care se făceau chiar mai greu cu oamenii. În același timp a dat mult mai multă transparență și mult mai multă autonomie pacientului, autonomie pe care și-a dorit-o”, spune aceasta amintind de cel mai valoros instrument – dosarul medical complet, accesibil oricând. Și de oriunde. „E un instrument atât de apreciat încât nu-i facem aproape niciodată reclamă. Pacienții îl adoptă pentru că este atât de util și atât de bine construit. Ne uităm la aplicația mobilă ca la un canal de experiență în sine”, declară directorul de marketing al rețelei.

Întrebată cum se construiește marketingul unui brand în sănătate, Redeleanu vorbește despre „conexiune autentică cu experiența umană a pacienților”: „E ușor să faci marketing în sănătate pentru că poți relaționa foarte ușor cu produsul. Cu toții am avut cel puțin o dată în viață nevoie de servicii medicale, de diferită complexitate. Cu toții avem în familie oameni, cu toții am fost la un moment dat care giver pentru oameni din familie. E atât de ușor să te conectezi cu intimitatea și vulnerabilitatea de a fi pacient, încât trebuie doar să te asiguri că apoi comunicarea este relevantă și este ancorată în trăirile astea autentice”. Odată optimizată prin digitalizare partea tranzacțională a relației medic-pacient, rămâne timp pentru relația umană medic-pacient, afirmă aceasta.

Greta Redeleanu crede că încrederea într-un brand se construiește zi de zi, se confirmă zi de zi, se recâștigă zi de zi. „Eforturile noastre de ani de zile au fost să construim un întreg ecosistem de încredere. Prin instrumente foarte bune, printr-o transparență și o comunicare foarte sinceră cu pacientul, prin accesul pacientului în timp real la informațiile care îl ajută, prin utilizarea responsabilă a tehnologiei și mai nouă a inteligenței artificiale. Și cred că cel mai important lucru este că în Regina Maria tehnologia nu ia decizii în locul niciunui om. Tehnologia asistă oamenii, îi face mai rapizi, mai eficienți, mai buni pentru pacient”.

Cum vede directorul de marketing Greta Redeleanu medicina viitorului? Centrată pe individ, anticipativă și personalizată. „Nu mai gândim soluții pentru categorii de pacienți, ci soluții pentru un pacient anume. Și la asta ajută atât inovațiile din AI, dar cât și inovațiile din medicină. (...) Viitorul aparține brandurilor care vor reuși să unească empatia umană cu puterea datelor. Pentru noi, de fapt, asta e adevărata digitalizare, o empatia augmentată în care relația rămâne profund umană, dar asistată de puterea datelor și de puterea tehnologiei”.

Regina Maria 3.0 este un proiect susținut de Rețeaua de sănătate REGINA MARIA.

Urmăriți Republica pe Google News

Urmăriți Republica pe Threads

Urmăriți Republica pe canalul de WhatsApp