O nouă abilitate esențială a angajaților, mai ales în perioadele de criză. Tu crezi că dai dovadă de această calitate?

sursa foto: Profimedia

Influența fără autoritate este o competență care părea stăpânită de la sine în perioadele de creștere economică, când multe tensiuni organizaționale se diluează sau sunt repede depășite fără eforturi prea mari. Bugetele erau mai generoase, proiectele erau aprobate mai ușor, iar compromisurile erau mai simplu de absorbit. În perioade de încetinire și de recesiune economică, aceste tensiuni devin vizibile. Resursele devin mai limitate, prioritățile se schimbă frecvent și presiunea pentru rezultate crește. Stakeholderii devin astfel foarte precauți, iar – așa cum vedem că ni se cere tot mai des din jur – organizațiile trebuie să facă mai mult cu mai puțin.

În acest context, una dintre cele mai importante competențe de leadership, de a construi alianțele și parteneriatele de care e nevoie, devine abilitatea de a obține susținere fără autoritate formală. Această competență este cunoscută sub numele de Influență fără autoritate.

De ce influența fără autoritate devine o competență critică în organizațiile moderne?

Multe organizații funcționează astăzi în structuri și proiecte care funcționează transversal, distribuite teritorial, cu organizări matriceale. Proiectele implică decidenți și echipe din mai multe departamente, deciziile sunt distribuite, iar responsabilitatea pentru rezultate nu este întotdeauna însoțită de autoritate directă. Iată doar câteva exemple pe care le cunoaștem, în aproape toate domeniile. O bancă lansează o nouă funcționalitate digitală a platformei sau un nou produs de creditare, lucru care cere susținerea multor funcțiuni. În domeniul tehnologiei, product ownerii trebuie să obțină aliniere din partea Business-ului. În producție, managerii trebuie să negocieze constant cu superiorii lor din structurile comerciale sau din cele superioare de leadership. Project managerii, transformation sau change managerii din toate industriile trebuie să coordoneze stakeholderi cu priorități diferite. Executivii trebuie să creeze consens între funcții și departamente.

În aceste situații, a avea o soluție bună nu este suficient. Datele pe care le prezinți nu creează automat susținere, iar argumentele logice nu garantează alinierea. Ceea ce face diferența este capacitatea de a influența stakeholderii fără o autoritate formală.

Ce se întâmplă în organizații în care această competență este slab dezvoltată?

În lipsa acestei competențe, organizațiile întră într-un tipar pe care îl vedem tot mai frecvent în jurul nostru. Mulți cunoaștem această situație: operațiunile spun că business-ul cere lucruri nerealiste, iar business-ul spune că operațiunile sunt prea rigide. Astfel, proiectele trenează, se amână sau se blochează. Relațiile dintre departamente se tensionează. În perioade economice dificile, aceste blocaje devin și mai costisitoare. În perioade economice dificile, deciziile trebuie luate mai repede, iar prioritățile trebuie clarificate mai des. Construirea de parteneriate și alianțe între oamenii cheie, transversal, pe orizontală sau în sus, devine esențială pentru productivitatea, agilitatea și adaptabilitatea organizației. De aceea, influența fără autoritate devine o abilitate critică pentru oamenii cheie din organizații. Iată mai jos câteva exemple din proiectele noastre:

• Într-o mare bancă, lansarea unui nou produs digital de creditare presupune colaborarea între mai multe funcții: business, risc, compliance, IT sau legal. Product Managerul responsabil de proiect trebuie să obțină aliniere pentru termenul de lansare, deși nu are autoritate directă asupra acestor echipe. Departamentul de risc cere analize suplimentare, compliance solicită clarificări privind reglementările, iar IT avertizează asupra limitărilor tehnice. În același timp, business-ul presează pentru o lansare rapidă, pentru a nu pierde oportunitatea de piață. În astfel de situații, succesul proiectului nu depinde doar de argumente tehnice sau de ierarhie, ci de capacitatea oamenilor cheie responsabili de succesul proiectului de a înțelege presiunile fiecărui stakeholder și de a construi o soluție care să obțină susținerea tuturor. Aici devine esențială competența de influențare fără autoritate.

• Într-un centru de inginerie din România al unei companii globale, mulți ingineri locali lucrează în proiecte dezvoltate în întreaga lume. Deși sunt coordonați administrativ la nivel local, în activitatea lor zilnică ei trebuie să colaboreze cu stakeholderi din mai multe țări. Când apar reconfigurări ale proiectelor, presiuni de timp sau riscuri tehnice, inginerii trebuie să argumenteze, să negocieze priorități și să obțină înțelegere pentru limitările reale ale sistemelor. În multe astfel de situații, nu au autoritate directă asupra celor cu care discută sau chiar le sunt subordonați, dar trebuie totuși să negocieze și să influențeze deciziile. De aceea, pe lângă competența tehnică, devine esențial ca inginerii să-și dezvolte abilitățile de negociere și de influențare fără autoritate, pentru a putea construi aliniere între stakeholderi globali cu așteptări diferite.

• Într-o companie cu multă autonomie locală care ani de zile a funcționat cu un management local puternic, majoritatea deciziilor erau luate rapid, în interiorul organizației. Liderii de departamente și oamenii cheie își coordonau echipele și raportau direct managementului local, iar alianțele și parteneriatele se realizau cu ușurință. După achiziția companiei de către un grup global, lucrurile s-au schimbat radical. Managerii seniori și oamenii cheie au început să lucreze într-o structură regională și funcțională mult mai complexă, unde deciziile implică manageri din alte țări, procese noi de lucru, lideri de funcție globali și multiple niveluri de aprobare. În acest nou context, succesul nu mai depindea doar de expertiză, reputația sau de autoritatea locală. Depindea de capacitatea lor de a construi alianțe și relații de parteneriat, de a negocia priorități și de a obține susținere din partea unor stakeholderi cu care nu aveau istorie comună și care, la rândul lor, operau cu agende, interese și presiuni diferite. Pentru mulți dintre managerii locali, dezvoltarea abilităților de influențare fără autoritate a devenit esențială pentru a putea naviga eficient noul ecosistem organizațional global.

Influențare fără autoritate – ce înseamnă cu adevărat?

Oamenii nu sunt convinși prin argumente. Pentru a influența eficient stakeholderii, oamenii cheie trebuie să înțeleagă câteva lucruri critice. Ce este important pentru stakeholderii lor? Care sunt presiunile sub care operează? Ce monede de schimb au valoare pentru fiecare interlocutor esențial? Cum pot construi propuneri care răspund nevoilor reale, nu doar cerințelor exprimate? Influența fără autoritate nu înseamnă manipulare. Înseamnă să construiești soluții care creează valoare pentru mai mulți stakeholderi în același timp.

De ce acest lucru devine mai important în perioade economice dificile?

Așa cum am scris la început, în perioade de creștere economică, organizațiile pot compensa lipsa alinierii prin resurse suplimentare. În perioade economice dificile, acest lucru dispare: bugetele sunt mai stricte, proiectele sunt prioritizate mai atent, stakeholderii sunt mai precauți. În astfel de momente, organizațiile au nevoie ca oamenii lor cheie să poată obține susținere mai repede atunci când au nevoie!

Articolul a fost publicat inițial pe blogul HumanInvest.ro

Urmăriți Republica pe Google News

Urmăriți Republica pe Threads

Urmăriți Republica pe canalul de WhatsApp